發(fā)布時間:2020-10-28 18:48:49 瀏覽次數(shù):513
1、 身份包裝:林佳的個人信息(26歲、女、西安人、醫(yī)院附近住、未婚、有男朋友、做工程的、陜西中醫(yī)學院畢業(yè))頭像是本人嗎(是的)
2、 對話注意事項:
注意:1、所有的對話必須用語音的方式形成對話,不得以文字方式展現(xiàn)
優(yōu)點:1、可信度高; 2、快速處理對話
3、 所有的對話不得過于簡短,一條對話才一兩個字;如:是、嗯、呵呵,等等
4、 你有幾個微信號(一個、或者盡量避開、自己裝作不知道疑問別人盜用了自己的頭像)
5、注意語速的掌握、不能用方言回答。
對于一些不知道如何回答或者無聊的問題我們可以不正面給予回答,或者以其他的理由離開:如:我現(xiàn)在還有患者、我現(xiàn)在忙、我還有手術(shù)需要配臺等---空了再聊,忙的理由離開
為什么加我;如何添加的
你認識我嗎?
以什么方式加的?
你怎么加的我
哪個朋友介紹的
我們不認識吧
回答方式:1、您好,我是林佳,上次朋友一起吃飯的時候告訴我你的微信號的。
2、朋友圈看到名片推薦的
3、新的好友提示添加
注意事項:這個問題要靈活,第一個問題不同的人提問的方式不同,道理相同,都是想知道你是如何添加他的,所以回答的方式是一致的。
操作流程:每次添加7個人,每輪間隔2個小時。發(fā)送信息內(nèi)容:XXX(人名),您好,朋友介紹的。
1)什么時候的事情
回答方式:具體的我也記不清楚,時間有點久
2)你是做什么的
回答方式:我是**醫(yī)院美容科的醫(yī)生助理
3)加我干嘛、有事嗎?
回答方式:就想和你交個朋友。
4)重復(fù)添加的
用數(shù)據(jù)添加,這個問題不會出現(xiàn)
5)對話轉(zhuǎn)接問題
當患者一咨詢病種或者發(fā)照片讓幫忙設(shè)計下的時候我們需要簡單的處理以下問題
1、 有到院面診過么?微整形網(wǎng)絡(luò)營銷話術(shù) 醫(yī)美微信營銷技巧 微信朋友圈銷售整形 微博推廣整形
2、 之前有做過哪些護膚及治療,效果如何?
3、 您對您的面部,有哪些需求?我有什么能幫到您?
4、 您有時間的話我可以幫您約下專家號,可以免費面診哦!
以上問題我們問完后,無論對方如何回答,回答了幾個問題,我們馬上轉(zhuǎn)接到咨詢。
轉(zhuǎn)接流程:您好,我現(xiàn)在在忙(我是醫(yī)生助理,我有專業(yè)的在線醫(yī)生,可以讓你了解的更詳細),我有一個這方面的醫(yī)生朋友,比較專業(yè),你可以加她微信號,把具體病情跟他說,他會幫你解答,
等對方同意后,回復(fù)(注意:必須等一分鐘左右)我剛才跟他打過招呼了,你直接加他微信吧。
后續(xù)跟蹤:如果患者未加,跟蹤技巧:你好,你加他微信了嗎,回答后,要不我讓他加你。
五、統(tǒng)計報表
每日工作量統(tǒng)計報表加粉報表推廣和咨詢轉(zhuǎn)接總表到院登記表轉(zhuǎn)接占到院率登記表
六、培訓計劃
每星期培訓3次,咨詢組做好培訓內(nèi)容后給推廣培訓手術(shù)類和皮膚激光類項目,第2次培訓進行前一次培訓的考核。
每月申請院內(nèi)現(xiàn)場醫(yī)生、激光醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生,進行一次專業(yè)培訓,培訓完進行考核。
七、月計劃及目標
月計劃:準備工作就緒,養(yǎng)號需8-10天,加粉1月,一部手機1000粉,20部手機總粉量20000人;沒人每日轉(zhuǎn)接率占
八、績效考核
新媒體推廣工作績效考核試行方案
1、工資組成為基本工資加提成和獎金。
2、基本工資為2000,提成按到院人頭算;
到院01—08人----80/人次
到院08—11人----100/人次(超過部分)
到院11—16人----120/人次(超過部分)
到院16人以上----200/人次(超過部分)
3、到院低于5人/月,按照一個30元,倒扣基本工資。
4、每人按到院人頭數(shù)為準,9人的情況下到院多的人分別獎勵前2名。
第一名獎金:500元
第二名獎金:300元
第三名獎金:100元
5、有效患者以聊天記錄為準,提供不了聊天記錄或者帶有其他性質(zhì)的(欺騙性質(zhì)存在)視為無效人頭。
新媒體咨詢工作績效考核試行方案
1、工資組成為基本工資加提成和獎金。
2、基本工資為2500,,成按到院人頭算;
到院01—10人----100/人次
到院10—23人----140/人次(超過部分)
到院23以上人-----180人/次(超過部分)
3、到院低于10人/月,按照一個50元,倒扣基本工資。
4、每人按到院人頭數(shù)為準,在達到基礎(chǔ)標準線18人的情況下到院多的人分別獎勵前2名。
第一名獎金:500元
第二名獎金:300元
5、有效患者以聊天記錄為準,提供不了聊天記錄或者帶有其他性質(zhì)的(欺騙性質(zhì)存在)視為無效人頭。
九 新媒體工作制度
一、日常行政規(guī)范制度
1、除吃飯時間外,上班時間禁止試用電腦或手機玩游戲、看視頻、看小說插耳機聽音樂,違者予以50處罰/次
2、禁止大聲喧嘩,禁止打鬧,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。
3、禁止在上班時間吃零食,水果,違者罰款20元。
4、禁止在辦公室打私人電話,發(fā)現(xiàn)一次扣50元。(在辦公室門口的樓道內(nèi)打電話,時長不得超過5分鐘。)
5、禁止在上班時間睡覺,違者罰款50元。
6、所有分配號段的手機要對應(yīng)編號位置擺放,亂放超出臺外每一臺罰款10元/臺。晚班務(wù)必檢查沒有電的手機及時充電,,未充電罰款10元/臺,出現(xiàn)不能充電或數(shù)據(jù)線不夠的情況,及時告知組長。
二、日常工作規(guī)范制度
1、所有對話會進行隨機抽查,發(fā)現(xiàn)刪除好友或有辱罵情況,一次予以100元處罰。
2、所有對話會進行隨機抽查,一臺手機內(nèi)如果有超過五條未讀信息或已讀信息但未回復(fù)信息內(nèi)容超過5個,罰款50元。
3、所有對話不論什么情況不準刪除,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50/次。
4、咨詢接對話,患者在線2分鐘內(nèi)沒有處理,導(dǎo)致患者離開或刪除咨詢微信,已聊天對話為準,予以30元處罰。(推廣轉(zhuǎn)對話給咨詢導(dǎo)致的失誤下,處罰咨詢30元。)
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