發(fā)布時間:2020-10-30 14:46:58 瀏覽次數(shù):474
摘要
以醫(yī)療美容為代表的“美麗經(jīng)濟”正在快速發(fā)展,許多醫(yī)療美容機構(gòu)也紛紛實行了連鎖經(jīng)營,盡可能的擴大店面和增加美容養(yǎng)生項目,但是很多消費者仍對現(xiàn)有的很多醫(yī)療美容服務不是很滿意,主要是缺乏個性化服務。
由于很多連鎖醫(yī)療美容機構(gòu)沒有引用專業(yè)醫(yī)療美容管理信息系統(tǒng)將已有客戶和潛在客戶的需求進行收集、分析,不能為不同醫(yī)療美容需求的客戶提供個性化服務,導致精準營銷成為一句空話。
2008年醫(yī)療美容進入飛躍式發(fā)展階段,從零、小、散開始向集約化、規(guī)?;l(fā)展。雖然經(jīng)過了十幾年的發(fā)展,醫(yī)療美容行業(yè)仍然沒有形成信息化智能管理模式,主要表現(xiàn)在一下幾個方面。
第一,營銷定位不精準,廣告方式不吸引眼球。
第二,客戶管理系統(tǒng)落后,沒有形成客戶數(shù)據(jù)庫。
第三,溝通渠道單一,缺乏互動。
【OA】
系統(tǒng)升級實現(xiàn)精準營銷
首先,在互聯(lián)網(wǎng)信息化時代,通過派傳單、掛橫幅、免費體驗服務等廣告方式已經(jīng)不能吸引大眾的眼球了,醫(yī)療美容機構(gòu)應該利用HIS系統(tǒng),將院中現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)進行有效的整合,分析顧客屬性、顧客滿意產(chǎn)品、技師工作效率、客戶滿意度,幫助管理人員直觀、準確、及時地觀察數(shù)據(jù),幫助老板做出明智的營銷決策。
通過網(wǎng)站與多媒體展示系統(tǒng),建立公司網(wǎng)站和微信公眾號,向客人介紹美容院概括、專家介紹、特色美容項目、醫(yī)療美容資訊等,支持網(wǎng)站或移動APP直接預約掛號,通過“潤物細無聲”的方式讓客人了解和接受醫(yī)療美容機構(gòu)的服務。
其次,升級客戶管理系統(tǒng),加強對客戶管理和服務,對客戶實行會員制管理,建立客戶電子醫(yī)療美容檔案。通過移動云平臺,醫(yī)療美容機構(gòu)可以將客戶進行分類管理,可統(tǒng)計分析出活躍客戶、不活躍客戶或沉寂客戶,從而采取不同的應對方式,活躍的客戶可以給予打折優(yōu)惠、免費體驗新項目等,對不活躍或沉寂客戶可以有意回訪調(diào)查。
【OA】
在售后自動推送客戶滿意度調(diào)查到顧客手機,收集顧客滿意度信息,統(tǒng)計并反饋管理者。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,信息透明化的程度越來越高,之前通過各種花樣、各種承諾來吸引顧客的方式會變得無效,醫(yī)療美容機構(gòu)需要建立客戶大數(shù)據(jù)平臺,在提供標準化服務的同時,也要根據(jù)客戶日益變化的醫(yī)療美容需求提供個性化服務。
最后,利用互聯(lián)網(wǎng)信息化手段,打造線上線下一體化溝通渠道,實現(xiàn)移動醫(yī)療美容。線上通過企業(yè)網(wǎng)站與多媒體展示系統(tǒng)和微信營銷系統(tǒng),建立網(wǎng)站宣傳醫(yī)療美容機構(gòu)、經(jīng)營微信公眾平臺推送行業(yè)資訊、美容知識,使用移動APP實現(xiàn)預約掛號、在線咨詢、美容視頻等。線下通過內(nèi)部管理軟件,加強對技師的專業(yè)素質(zhì)與服務態(tài)度進行有效管理,系統(tǒng)可統(tǒng)計分析客戶對技師服務滿意度,為打造完美服務團隊提供數(shù)據(jù)保證。
任何的生意形式都是營銷為王,醫(yī)療美容機構(gòu)的經(jīng)營也不例外。醫(yī)療美容機構(gòu)只有通過升級自身內(nèi)部管理系統(tǒng),以服務贏得客戶口碑,提升知名度,擴大市場影響力;以顧客開發(fā)目標群體,贏得客戶的信賴,從而真正實現(xiàn)精準營銷。