發(fā)布時間:2020-11-01 10:35:35 瀏覽次數:810
近日,一條關于“醫(yī)美專項整頓”的消息刷爆眾多醫(yī)美人的朋友圈或者微信群,涉及醫(yī)美推廣宣傳(不得使用敏感詞等)、注冊醫(yī)師、藥品器械(美白針等)、醫(yī)美貸、醫(yī)患糾紛等十數項內容,引起了醫(yī)美人的廣泛關注。
自2017年國家衛(wèi)生計生委等7部門出臺《關于開展嚴厲打擊非法醫(yī)療美容專項行動的通知》以來,各地紛紛加強、落實醫(yī)美監(jiān)管政策,查處了一大批非法醫(yī)療美容機構,醫(yī)療美容行業(yè)迎來最嚴監(jiān)管期。
為響應國家醫(yī)美監(jiān)管政策,推進醫(yī)美行業(yè)的健康發(fā)展,宏脈軟件從規(guī)范宣傳推廣、優(yōu)化產品功能、優(yōu)化醫(yī)院人才結構、系統梳理管理流程等方面幫助醫(yī)美行業(yè)規(guī)避政策風險,引導醫(yī)院實現長久健康運營的目標。
下面內容根據網絡多篇公開文章整理,不代表國家相關政策,僅供參考。
醫(yī)美規(guī)范經營五大風險及緊急應對措施
宣傳推廣風險
所有醫(yī)院人員如不是衛(wèi)計委規(guī)定的“有醫(yī)療資質人員”,則不得醫(yī)生著裝(白大褂),在推廣、接待、人員胸牌、自稱等嚴禁出現“醫(yī)師助理”、“醫(yī)生助理”、“專家助理”以及“現場咨詢”、“網電咨詢”、“咨詢”、“網絡”、“專家”、“專家助理”等涉嫌醫(yī)托的敏感詞,尤其打印小票嚴禁出現“咨詢”等違規(guī)字眼,建議改為“顧問”、“美麗顧問”、“客服”。
規(guī)避上述宣傳風險,一個非常重要的辦法就是升級宏脈系統為最新版。最新版宏脈系統中和小票中“現場咨詢”、“網電咨詢”、“咨詢人員”等不規(guī)范名稱已默認改成“顧問”、“設計”等規(guī)范名稱,同時也支持在系統內和小票上對相關人員名稱進行自定義,能夠有效幫助醫(yī)院大幅降低宣傳推廣風險。
以下是系統部分界面的截圖
系統修改前后圖對比:
分診接待
現場咨詢-當前咨詢情況
咨詢管理-現場咨詢
收銀-標準小票
收銀-打印收款單
系統修改后:
分診接待-客戶資料
現場設計-當前咨詢情況
現場設計和電網報單
收銀-標準小票
收銀-打印發(fā)票
處置單
稅務風險
要求:按國家規(guī)定收款、納稅和賬務處理,并開具發(fā)票。
建議:規(guī)范賬務,可以用宏脈的賬務數據靈活篩選管理功能,提供渠道分成、數據靈活抓取等一系列個性化功能,高效編制相關管理財務報表,幫助公司規(guī)范納稅和賬務。詳細情況,可進一步向宏脈專業(yè)銷售團隊了解。
管理風險
所有對外公開及發(fā)布自媒體信息的工作手機均不得使用醫(yī)生虛擬頭像以及出現上述宣傳風險中同樣的敏感文字或署名問題;
醫(yī)院專家欄暫時去除未注冊及掛證醫(yī)生的介紹;
即日起,暫停開展“美白針”及“菲洛嘉”等治療;
完善術前知情同意書以及手術醫(yī)生簽字;
藥房及倉庫內嚴禁出現過期藥品或產品,以及無證產品;規(guī)范使用宏脈庫房藥房管理模塊,遵循先進先出原則,減少過期損耗,并根據系統提示對快過期的物藥品,提前做好相應處理。所有藥品銷售,均走宏脈處方流程,并打印處方單,以備檢查。
服務風險
嚴格控制醫(yī)患糾紛產生,避免產生衛(wèi)生及工商等部門的顧客投訴,減少雙方報警次數!對于遺留糾紛應高度重視,防止事態(tài)升級及矛盾激化! 醫(yī)院應用好宏脈客服服務功能(如自動短信、微信回訪,電話回訪,投訴受理,滿意度調查等),做好客戶的跟進、維護,提升客戶滿意度和轉化率。
金融風險
暫停醫(yī)美貸款平臺的使用?。。∪珉娋W中有顧客問及“是否有美容分期貸款”,可以回答“我們沒有此項業(yè)務,您可以自己和分期公司聯系”。
據了解,醫(yī)療行業(yè)投訴比例較高的是男科、婦科、醫(yī)美等,首先嚴查的可能是投訴率高的醫(yī)療機構。
醫(yī)療機構目前需要做好規(guī)范的事情:
1、應利用宏脈系統做好服務規(guī)范、工作規(guī)范、銷售規(guī)范、完善考核監(jiān)督機制,減少投訴率,提高客戶滿意度。
手機端回訪提醒
多項考核指標數據協助工作監(jiān)督
投訴情況表
滿意度調查統計表
2、利用宏脈系統做好醫(yī)療規(guī)范,如收費單、治療單、處方單、住院檔案等。
處方單樣式
國家落實嚴厲打擊非法醫(yī)療美容專項行動監(jiān)督檢查工作,更多是為了推動醫(yī)療美容機構規(guī)范化經營管理,推動行業(yè)的自律,促進醫(yī)療美容產業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,切實維護消費者合法權益。
上述談及的風險雖然較多,但只要您所在企業(yè)合法合規(guī)管理經營,其實也不用過于擔心,可以繼續(xù)正常營業(yè)而不受影響。
您如需咨詢相關情況或申請升級宏脈系統,可聯系我們的客戶經理或技術人員,我們會盡快與您聯系并且確認升級時間。有其他急需修改需求的客戶請及時聯系宏脈業(yè)務小伙伴。
服務熱線:020-38805038