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    【疫情期間醫(yī)美機構(gòu)運營】——淺談:預(yù)付款與用戶思維

    發(fā)布時間:2020-10-30 16:14:44   瀏覽次數(shù):497

    疫情期間很多機構(gòu)都開始在線上預(yù)售特價整形項目,收取定金或全款來保證“自己的現(xiàn)金流足夠支撐一段時間”這一階段很多機構(gòu)也獲得了一些充裕的資金,表面上看來還能能撐很長時間。但是這些機構(gòu)要注意了,在完成線下醫(yī)療服務(wù)兌現(xiàn)之前這些預(yù)收款對應(yīng)的可能是債務(wù)。也就是如果你完成不了交付(線下醫(yī)療服務(wù))的話,那這些錢,你是要還給人家的。所以,預(yù)收款是你的債務(wù)。那么對于醫(yī)美行業(yè)來講線下操作是完成

    疫情期間很多機構(gòu)都開始在線上預(yù)售特價整形項目,收取定金或全款來保證“自己的現(xiàn)金流足夠支撐一段時間”這一階段很多機構(gòu)也獲得了一些充裕的資金,表面上看來還能能撐很長時間。

    但是這些機構(gòu)要注意了,在完成線下醫(yī)療服務(wù)兌現(xiàn)之前這些預(yù)收款對應(yīng)的可能是債務(wù)。

    也就是如果你完成不了交付(線下醫(yī)療服務(wù))的話,那這些錢,你是要還給人家的。

    所以,預(yù)收款是你的債務(wù)。

    那么對于醫(yī)美行業(yè)來講線下操作是完成交付的唯一路徑,疫情之下,最重要就是,千萬不能被這筆債務(wù)擠兌。

    比如,不必要的開支等等一律停止。

    和機構(gòu)員工坦誠溝通,適當(dāng)降低薪資,一起共渡難關(guān)。

    房租減免、地方政府減稅等等,能想到的方式也不能錯過,想盡辦法縮減開支。

    如果通過縮減開支,你的現(xiàn)金流還不能堅持3個月,那么銀行貸款等舉措也是你應(yīng)該考慮的辦法。

    總之,目的就是在收入大幅銳減,甚至沒有收入的情況下,通過縮減開支,讓你的機構(gòu)要至少能堅持3到6個月。

    所以,下一步我們需要做的,是關(guān)懷存量客戶。

    在疫情之下,你的客戶(機構(gòu)會員)可能會遇到什么困難?你可以怎么幫助他們?

    你要想方設(shè)法地關(guān)心你的客戶,收獲他們的信任,和她們共渡難關(guān)。

    具體怎么做?

    1、提供有用信息。
    2、寄送物資。
    3、共享資源。
    4、拉群討論。

    比如說:目前大家的口罩都不夠用,那么口罩如何重復(fù)使用?

    這就是一條有用信息。

    作為醫(yī)療行業(yè),我們可以把《如何在必要時,重復(fù)利用口罩?》轉(zhuǎn)發(fā)給你的會員們。

    還有專業(yè)的無菌操作等專業(yè)信息也可以有我們機構(gòu)的醫(yī)生做直播視頻的方式來傳遞給我們的客戶們,一來可以加強我們機構(gòu)的專業(yè)度,二來可以繼續(xù)的與我們的客戶們保持粘性。

    寄送物資也是一個好辦法

    我看到朋友圈里面也有很多機構(gòu)也在這么做了,而且效果的確不錯,很多求美者都發(fā)朋友圈截圖以示感謝。

    所以我們可以盡力爭取到一些客戶可能需要的物資,送給她們。

    比如,口罩。

    現(xiàn)在口罩比較稀缺如果你有資源,可以送一些普通口罩給客戶,普通口罩也能起到一定的防護作用。

    再比如,消毒液。

    疫情期間無論是辦公室里還是家里一定會需要消毒液。

    所以,如果你有渠道,可以買一批大桶的消毒液,送給客戶。

    再比如,體溫槍。

    每天都需要觀察客戶們的身體狀況,這個時候就需要用到體溫槍。

    所以,你可以買一批體溫槍送給客戶。

    再比如,紫外線消毒包。

    紫外線消毒包能用來消毒口罩、手機等很多東西。

    你可以買來送給客戶。

    現(xiàn)在特殊時期,大家都在搶對個人有用的物資,你可以買來送給客戶,這是一種更有價值的關(guān)懷。

    特殊時期的雪中送炭,要比平時的錦上添花,更加溫暖。

    疫情過后會更加深刻我們從“銷售思維”到“用戶(客戶)思維”的轉(zhuǎn)變,我們的機構(gòu)不再是純粹的以銷售為導(dǎo)向,視“求美者”為“韭菜”,而真正的作為好朋友的身份去關(guān)懷我們的客戶,長期經(jīng)營和客戶的關(guān)系,這才是未來醫(yī)美機構(gòu)運營中最重要的工作:存量的運營,而存量運營的核心就是與客戶建立關(guān)系和交情。把我們的整形機構(gòu)打造成求美者心中有血有肉,充滿情感的整形專家和好朋友。


    疫情危機,是危也是機。

    祝我們所有的醫(yī)美同仁們早日走出危機。

    也祝你的機構(gòu)把這次危機,變成新的機遇。共勉

    ——一個順勢而為的醫(yī)美人 張磊

    2020.2.17

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