發(fā)布時間:2020-10-31 12:30:29 瀏覽次數(shù):441
2020年,一場突發(fā)的“黑天鵝”事件,讓十幾億人被緊急按下暫停鍵,各行各業(yè)都遇到了前所未有的困難,尤其是以“人”為主的醫(yī)美機(jī)構(gòu)首當(dāng)其沖。
2003年的“非典”客觀上加速了國內(nèi)電商、物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,促使淘寶、京東突起,成長為電商巨頭。如今危機(jī)再現(xiàn),醫(yī)美機(jī)構(gòu)該如何保存自身、尋求突破?
把在線問診服務(wù),變成吸粉活動,快速建立醫(yī)院私域流量池
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶主要集中于移動端,醫(yī)美機(jī)構(gòu)必須主動求變,從傳統(tǒng)的流量思維轉(zhuǎn)換到[1]“魚塘養(yǎng)魚思維”,打造自己的私域流量池。
醫(yī)美私域流量導(dǎo)師應(yīng)興平分享了一個案例:
疫情發(fā)生后,深圳某醫(yī)院快速應(yīng)變,借助“微信公眾號+魚塘軟件”解決方案,10分鐘建立起免費“在線問診”平臺,通過在線醫(yī)生的即時接待、高效溝通,給咨詢粉絲打標(biāo)簽建立“檔案”,以及給患者設(shè)置系列智能關(guān)懷消息,定時提醒患者服藥、注意事項、復(fù)診等,讓每個來咨詢健康問題的網(wǎng)友都沉淀到醫(yī)院公眾號里。
應(yīng)興平分析,疫情期及結(jié)束后的很長一段時間,顧客都怕進(jìn)醫(yī)院,所以此刻,醫(yī)院必須盡快具備魚塘養(yǎng)魚的思維,先通過在線服務(wù)把顧客沉淀到公眾號,構(gòu)建好醫(yī)院的私域流量池。醫(yī)院有了自己的流量池,后續(xù)客戶的轉(zhuǎn)化、裂變都不需要花太多廣告費了,為應(yīng)對疫情結(jié)束后競爭激烈的市場環(huán)境做好準(zhǔn)備。
疫情期間廣告費低,是投放廣告好時機(jī),但要配備高效轉(zhuǎn)化工具
這次疫情發(fā)生后,很多醫(yī)院都處于關(guān)門停業(yè)狀態(tài),很多醫(yī)院的市場動作都停了,這導(dǎo)致醫(yī)院百度競價廣告的熱詞價格出現(xiàn)大幅下降,這就是機(jī)遇,我們發(fā)現(xiàn)有些聰明的醫(yī)院經(jīng)營者,發(fā)現(xiàn)了這個商機(jī),不斷在投放大量競價廣告,用比平時低幾倍的成本來獲取客戶。
雖然獲客成本低了,但是由于員工目前都在家辦公,如果醫(yī)院還用傳統(tǒng)廣告客戶資源分發(fā)流程(“推廣員-推廣主管-咨詢師主管-咨詢師”這樣的層層分發(fā)流程),客戶轉(zhuǎn)化效率肯定偏低。
那么,如何保證廣告客戶能快速分配給咨詢師?如果確保咨詢師能快速接待廣告客戶?應(yīng)興平推薦了魚汛云銷售系統(tǒng)。
他分享,[2]魚汛云銷售具備廣告客戶自動分發(fā)功能,簡稱智能派單系統(tǒng)。
當(dāng)客戶在廣告頁面填寫并提交個人信息后,智能派單系統(tǒng)就能按照設(shè)置好的分發(fā)規(guī)則,自動發(fā)送到咨詢師手機(jī)上,手機(jī)聲音提醒他們立即去接待。整個分發(fā)流程沒有了傳統(tǒng)分發(fā)的中間環(huán)節(jié),真正做到接待客戶0延時。
智能派單系統(tǒng)還會追蹤客戶跟進(jìn)實況,管理者能及時了解廣告來的客戶是否有跟進(jìn)、開發(fā)進(jìn)度等,把未及時跟進(jìn)的客戶釋放到客戶池中,讓其它咨詢師搶接。不讓任何一個廣告客戶資源被浪費。
在家上班,如何幫助咨詢師快速轉(zhuǎn)化客戶
員工在家辦公,如果只是用普通的手機(jī)服務(wù)客戶,醫(yī)院咨詢主管就很難幫助咨詢師了解客戶的狀況,客戶的轉(zhuǎn)化效率就不高,如何解決?
應(yīng)興平分享了一套目前很多醫(yī)美行業(yè)機(jī)構(gòu)在使用魚汛云銷售系統(tǒng),它可以實現(xiàn)對咨詢師工作過程和工作質(zhì)量的多維度分析:
1.自動統(tǒng)計微信好友情況
可備份咨詢師的微信好友賬號,統(tǒng)計微信好友數(shù)量。
2.統(tǒng)計每人微信工作狀況
隨時查看每個咨詢師微信聊天數(shù)量的排行榜,點擊詳情查看詳細(xì)聊天記錄。
3.統(tǒng)計每天加粉情況
統(tǒng)計咨詢師每天加粉量,新進(jìn)來的粉絲有沒有聊天。
4.統(tǒng)計銷售電話溝通客戶情況
可以統(tǒng)計咨詢師的通話記錄、短信記錄,還可以監(jiān)聽通話錄音,讓企業(yè)低成本構(gòu)建一個移動的呼叫中心。
員工長時間在家辦公,醫(yī)院分配給員工的客戶資源做了保護(hù)嗎?
醫(yī)療機(jī)構(gòu)花掉大量廣告費獲取的客戶,咨詢師有沒有去善待?
咨詢師有沒有把這些客戶轉(zhuǎn)移到其他機(jī)構(gòu)?據(jù)統(tǒng)計目前醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲取一個客戶的微信需要支付300元左右的廣告費,如果一個咨詢師手上有2000個客戶微信,就相當(dāng)于他掌握了醫(yī)院60萬(300*2000)的數(shù)字資產(chǎn),員工掌握了醫(yī)院這么多的資產(chǎn),我們很多醫(yī)院卻沒有任何保護(hù)錯失!
應(yīng)興平分享,魚汛云銷售系統(tǒng)就具備強(qiáng)大的客戶資源保護(hù)和風(fēng)控管理能力,可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)保護(hù)好自己客戶資源。
1.魚汛系統(tǒng)會自動備份每個咨詢師工作手機(jī)上的微信好友,由機(jī)構(gòu)全部掌握。
2.自動備份員工與每個微信好友的聊天記錄,機(jī)構(gòu)管理者可隨時翻看,了解工作狀態(tài),幫助員工提升話術(shù)。
3.自動檢測員工行為、聊天內(nèi)容等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有刪除好友、微信轉(zhuǎn)賬、辱罵客戶等不當(dāng)舉動時,系統(tǒng)會立即短信通知機(jī)構(gòu)管理者,快速做處理。
搭建“直播平臺”讓醫(yī)生做主播來成交客戶
如今直播技術(shù)越來越成熟,門檻也越來越低。這次疫情發(fā)生后,在線教育火了,老師們都變成了主播!
應(yīng)興平認(rèn)為,直播在未來必定會成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)最好的拔草平臺。從長遠(yuǎn)來看,隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋,視頻會是一個常態(tài)化,未來的主流方向也會朝著直播視頻引領(lǐng),所以,未來的醫(yī)美機(jī)構(gòu)不僅要借助魚塘軟件來沉淀客戶,還要學(xué)會用醫(yī)生直播來成交客戶。
醫(yī)生直播不是讓醫(yī)生去做直播賣藥妝產(chǎn)品,而是要讓醫(yī)生產(chǎn)生更多的互動,讓顧客對我們的醫(yī)生更信賴,更有好感,可以做到比咨詢師更快的成交客戶,甚至還可以讓客戶幫忙裂變出更多的客戶。
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