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2020醫(yī)美行業(yè)是如何快速建立私域流量池？
發(fā)布時(shí)間:2020-10-31 12:30:29 瀏覽次數(shù):484
2020年，一場(chǎng)突發(fā)的“黑天鵝”事件，讓十幾億人被緊急按下暫停鍵，各行各業(yè)都遇到了前所未有的困難，尤其是以“人”為主的醫(yī)美機(jī)構(gòu)首當(dāng)其沖。
2003年的“非典”客觀上加速了國(guó)內(nèi)電商、物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促使淘寶、京東突起，成長(zhǎng)為電商巨頭。如今危機(jī)再現(xiàn)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)該如何保存自身、尋求突破?
把在線問(wèn)診服務(wù)，變成吸粉活動(dòng)，快速建立醫(yī)院私域流量池
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)主要集中于移動(dòng)端，醫(yī)美機(jī)構(gòu)必須主動(dòng)求變，從傳統(tǒng)的流量思維轉(zhuǎn)換到[1]“魚(yú)塘養(yǎng)魚(yú)思維”，打造自己的私域流量池。
醫(yī)美私域流量導(dǎo)師應(yīng)興平分享了一個(gè)案例：
疫情發(fā)生后，深圳某醫(yī)院快速應(yīng)變，借助“微信公眾號(hào)+魚(yú)塘軟件”解決方案，10分鐘建立起免費(fèi)“在線問(wèn)診”平臺(tái)，通過(guò)在線醫(yī)生的即時(shí)接待、高效溝通，給咨詢(xún)粉絲打標(biāo)簽建立“檔案”，以及給患者設(shè)置系列智能關(guān)懷消息，定時(shí)提醒患者服藥、注意事項(xiàng)、復(fù)診等，讓每個(gè)來(lái)咨詢(xún)健康問(wèn)題的網(wǎng)友都沉淀到醫(yī)院公眾號(hào)里。
應(yīng)興平分析，疫情期及結(jié)束后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，顧客都怕進(jìn)醫(yī)院，所以此刻，醫(yī)院必須盡快具備魚(yú)塘養(yǎng)魚(yú)的思維，先通過(guò)在線服務(wù)把顧客沉淀到公眾號(hào)，構(gòu)建好醫(yī)院的私域流量池。醫(yī)院有了自己的流量池，后續(xù)客戶(hù)的轉(zhuǎn)化、裂變都不需要花太多廣告費(fèi)了，為應(yīng)對(duì)疫情結(jié)束后競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境做好準(zhǔn)備。
疫情期間廣告費(fèi)低，是投放廣告好時(shí)機(jī)，但要配備高效轉(zhuǎn)化工具
這次疫情發(fā)生后，很多醫(yī)院都處于關(guān)門(mén)停業(yè)狀態(tài)，很多醫(yī)院的市場(chǎng)動(dòng)作都停了，這導(dǎo)致醫(yī)院百度競(jìng)價(jià)廣告的熱詞價(jià)格出現(xiàn)大幅下降，這就是機(jī)遇，我們發(fā)現(xiàn)有些聰明的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)商機(jī)，不斷在投放大量競(jìng)價(jià)廣告，用比平時(shí)低幾倍的成本來(lái)獲取客戶(hù)。
雖然獲客成本低了，但是由于員工目前都在家辦公，如果醫(yī)院還用傳統(tǒng)廣告客戶(hù)資源分發(fā)流程(“推廣員-推廣主管-咨詢(xún)師主管-咨詢(xún)師”這樣的層層分發(fā)流程)，客戶(hù)轉(zhuǎn)化效率肯定偏低。
那么，如何保證廣告客戶(hù)能快速分配給咨詢(xún)師?如果確保咨詢(xún)師能快速接待廣告客戶(hù)?應(yīng)興平推薦了魚(yú)汛云銷(xiāo)售系統(tǒng)。
他分享，[2]魚(yú)汛云銷(xiāo)售具備廣告客戶(hù)自動(dòng)分發(fā)功能，簡(jiǎn)稱(chēng)智能派單系統(tǒng)。
當(dāng)客戶(hù)在廣告頁(yè)面填寫(xiě)并提交個(gè)人信息后，智能派單系統(tǒng)就能按照設(shè)置好的分發(fā)規(guī)則，自動(dòng)發(fā)送到咨詢(xún)師手機(jī)上，手機(jī)聲音提醒他們立即去接待。整個(gè)分發(fā)流程沒(méi)有了傳統(tǒng)分發(fā)的中間環(huán)節(jié)，真正做到接待客戶(hù)0延時(shí)。
智能派單系統(tǒng)還會(huì)追蹤客戶(hù)跟進(jìn)實(shí)況，管理者能及時(shí)了解廣告來(lái)的客戶(hù)是否有跟進(jìn)、開(kāi)發(fā)進(jìn)度等，把未及時(shí)跟進(jìn)的客戶(hù)釋放到客戶(hù)池中，讓其它咨詢(xún)師搶接。不讓任何一個(gè)廣告客戶(hù)資源被浪費(fèi)。
在家上班，如何幫助咨詢(xún)師快速轉(zhuǎn)化客戶(hù)
員工在家辦公，如果只是用普通的手機(jī)服務(wù)客戶(hù)，醫(yī)院咨詢(xún)主管就很難幫助咨詢(xún)師了解客戶(hù)的狀況，客戶(hù)的轉(zhuǎn)化效率就不高，如何解決?
應(yīng)興平分享了一套目前很多醫(yī)美行業(yè)機(jī)構(gòu)在使用魚(yú)汛云銷(xiāo)售系統(tǒng)，它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)咨詢(xún)師工作過(guò)程和工作質(zhì)量的多維度分析：
1.自動(dòng)統(tǒng)計(jì)微信好友情況
可備份咨詢(xún)師的微信好友賬號(hào)，統(tǒng)計(jì)微信好友數(shù)量。
2.統(tǒng)計(jì)每人微信工作狀況
隨時(shí)查看每個(gè)咨詢(xún)師微信聊天數(shù)量的排行榜，點(diǎn)擊詳情查看詳細(xì)聊天記錄。
3.統(tǒng)計(jì)每天加粉情況
統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)師每天加粉量，新進(jìn)來(lái)的粉絲有沒(méi)有聊天。
4.統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售電話溝通客戶(hù)情況
可以統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)師的通話記錄、短信記錄，還可以監(jiān)聽(tīng)通話錄音，讓企業(yè)低成本構(gòu)建一個(gè)移動(dòng)的呼叫中心。
員工長(zhǎng)時(shí)間在家辦公，醫(yī)院分配給員工的客戶(hù)資源做了保護(hù)嗎?
醫(yī)療機(jī)構(gòu)花掉大量廣告費(fèi)獲取的客戶(hù)，咨詢(xún)師有沒(méi)有去善待?
咨詢(xún)師有沒(méi)有把這些客戶(hù)轉(zhuǎn)移到其他機(jī)構(gòu)?據(jù)統(tǒng)計(jì)目前醫(yī)美機(jī)構(gòu)獲取一個(gè)客戶(hù)的微信需要支付300元左右的廣告費(fèi)，如果一個(gè)咨詢(xún)師手上有2000個(gè)客戶(hù)微信，就相當(dāng)于他掌握了醫(yī)院60萬(wàn)(300*2000)的數(shù)字資產(chǎn)，員工掌握了醫(yī)院這么多的資產(chǎn)，我們很多醫(yī)院卻沒(méi)有任何保護(hù)錯(cuò)失!
應(yīng)興平分享，魚(yú)汛云銷(xiāo)售系統(tǒng)就具備強(qiáng)大的客戶(hù)資源保護(hù)和風(fēng)控管理能力，可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)保護(hù)好自己客戶(hù)資源。
1.魚(yú)汛系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)備份每個(gè)咨詢(xún)師工作手機(jī)上的微信好友，由機(jī)構(gòu)全部掌握。
2.自動(dòng)備份員工與每個(gè)微信好友的聊天記錄，機(jī)構(gòu)管理者可隨時(shí)翻看，了解工作狀態(tài)，幫助員工提升話術(shù)。
3.自動(dòng)檢測(cè)員工行為、聊天內(nèi)容等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有刪除好友、微信轉(zhuǎn)賬、辱罵客戶(hù)等不當(dāng)舉動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)立即短信通知機(jī)構(gòu)管理者，快速做處理。
搭建“直播平臺(tái)”讓醫(yī)生做主播來(lái)成交客戶(hù)
如今直播技術(shù)越來(lái)越成熟，門(mén)檻也越來(lái)越低。這次疫情發(fā)生后，在線教育火了，老師們都變成了主播!
應(yīng)興平認(rèn)為，直播在未來(lái)必定會(huì)成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)最好的拔草平臺(tái)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，視頻會(huì)是一個(gè)常態(tài)化，未來(lái)的主流方向也會(huì)朝著直播視頻引領(lǐng)，所以，未來(lái)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)不僅要借助魚(yú)塘軟件來(lái)沉淀客戶(hù)，還要學(xué)會(huì)用醫(yī)生直播來(lái)成交客戶(hù)。
醫(yī)生直播不是讓醫(yī)生去做直播賣(mài)藥妝產(chǎn)品，而是要讓醫(yī)生產(chǎn)生更多的互動(dòng)，讓顧客對(duì)我們的醫(yī)生更信賴(lài)，更有好感，可以做到比咨詢(xún)師更快的成交客戶(hù)，甚至還可以讓客戶(hù)幫忙裂變出更多的客戶(hù)。
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