發(fā)布時(shí)間:2020-10-31 15:37:35 瀏覽次數(shù):395
客戶資源是醫(yī)療整形美容行業(yè)的寶貴財(cái)富,如何吸引新客戶、留住老客戶、讓其成為醫(yī)院的忠實(shí)客戶,是醫(yī)院需要面對(duì)和解決的課題。蝶科醫(yī)美分銷管理系統(tǒng)是根據(jù)最新的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)理論,結(jié)合蝶科軟件近十年來對(duì)上百家醫(yī)療整形美容醫(yī)院客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)需求調(diào)研,通過對(duì)市場(chǎng)、咨詢顧問、醫(yī)師、客服、管理層等角度所需要的功能進(jìn)行研發(fā)的系統(tǒng),旨在為醫(yī)院提供科學(xué)的營(yíng)銷、個(gè)性化的客服和高效的隨訪管理方案,整合客戶資源,完善客戶服務(wù),創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)。
專為醫(yī)美打造全流程一體化管理服務(wù)系統(tǒng)
蝶科醫(yī)美分銷管理系統(tǒng),為您提供市場(chǎng)活動(dòng)→售前咨詢→顧客電子建檔→手術(shù)過程→售后跟蹤→項(xiàng)目鋪墊→再次成單,完成整個(gè)顧客生命周期管理的良性循環(huán)。同時(shí)與醫(yī)院管理雙向同步,打通渠道營(yíng)銷、員工績(jī)效,客服管理確保部門之間信息對(duì)稱,規(guī)范醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模式!
突破管理瓶頸 實(shí)現(xiàn)信息化管理
通過上百家整形醫(yī)院業(yè)務(wù)需求調(diào)研,軟件通過對(duì)市場(chǎng)、咨詢顧問、醫(yī)師、管理層等角度所需要的功能進(jìn)行研發(fā),適應(yīng)整形美容醫(yī)院業(yè)務(wù)需求。
市場(chǎng):無法統(tǒng)計(jì)各渠道成交情況?
針對(duì)整形醫(yī)美營(yíng)銷投入大,投放渠道多的情況,我們把市場(chǎng)活動(dòng)與每個(gè)客戶、每項(xiàng)消費(fèi)、潛在消費(fèi)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)起來進(jìn)行統(tǒng)計(jì),客戶可根據(jù)每類市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比來分配預(yù)算。
咨詢顧問:回訪不及時(shí),延誤最佳接洽時(shí)機(jī)?
咨詢?nèi)藛T錄入客戶基本信息,設(shè)置回訪時(shí)間,持續(xù)挖掘、跟進(jìn)潛在客戶,也可申請(qǐng)相關(guān)人員協(xié)助,把握最佳成交時(shí)機(jī),提高客戶轉(zhuǎn)化率!
醫(yī)師:術(shù)前術(shù)后情況無法實(shí)時(shí)掌控?
術(shù)前醫(yī)師通過系統(tǒng)全面了解客戶信息,可以對(duì)客戶進(jìn)行深度挖掘;術(shù)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒客戶護(hù)理注意事項(xiàng),記錄術(shù)后恢復(fù)情況,醫(yī)師可實(shí)時(shí)查看每一位客戶的情況!
領(lǐng)導(dǎo):如何快速分析決策,減輕企業(yè)管理負(fù)擔(dān)?
發(fā)現(xiàn)客戶購買規(guī)律,分析項(xiàng)目的銷售情況,科學(xué)提前備貨。提前發(fā)現(xiàn)怠工或不合格的顧問人員,防止業(yè)績(jī)下滑。
多渠道引流拓客 提升營(yíng)業(yè)額
蝶科云醫(yī)美分銷管理系統(tǒng)增設(shè)服務(wù)問診流程、微信公眾號(hào)管理、優(yōu)惠券管理、會(huì)員管理、客服管理、微站管理、客戶關(guān)系管理、醫(yī)美管理八大核心功能組成。分別從渠道拓客、機(jī)構(gòu)管理、追蹤數(shù)據(jù)分析、客戶會(huì)員服務(wù)幾大方面幫助醫(yī)院智能化運(yùn)營(yíng)管理。創(chuàng)新性的以客戶為中心的服務(wù)管理體系,連續(xù)多年為我們的客戶保持45%+的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),為經(jīng)營(yíng)管理者、員工、顧客帶來所需效益,為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)發(fā)展增速,穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)。
1. 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),提升營(yíng)業(yè)收入1-3倍
l 將醫(yī)院業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、清晰化,注入了營(yíng)銷邏輯和服務(wù)過程思想體系,規(guī)范了醫(yī)院日常經(jīng)營(yíng)行為,使用一年,提升營(yíng)業(yè)收入1-3倍。
l 多維度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)統(tǒng)計(jì),找出醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理中的核心問題,提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
l 支持手機(jī)和ipad,即使出差、休假也能隨時(shí)隨地掌握醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況。
l 智能撥號(hào),避免顧客信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。
2. 隨時(shí)掌握員工、部門狀態(tài),降低管理成本
l 隨時(shí)掌握每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況和狀態(tài),及時(shí)調(diào)整下屬工作計(jì)劃,確保VIP客戶重點(diǎn)關(guān)注。
l 隨時(shí)查看每個(gè)部門的工作任務(wù)進(jìn)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
l 減少管理層在組織協(xié)調(diào)員工工作上花費(fèi)精力,把更多精力用在更重要的事情上,降低管理成本。
3. 自動(dòng)生成提醒任務(wù),提高工作效率
l 系統(tǒng)根據(jù)客戶項(xiàng)目情況自動(dòng)生成提醒任務(wù),避免員工遺漏任何工作細(xì)節(jié)。
l 自動(dòng)提醒員工每日工作待辦事項(xiàng),不錯(cuò)過任何重要的銷售機(jī)會(huì)。
l 多終端支持,員工可通過手機(jī)或者ipad完成工作,避免傳統(tǒng)PC的操作限制。
l 通過選擇或者語音錄入,大幅提升工作效率,減輕工作強(qiáng)度
4. 無微不致的售后服務(wù)關(guān)懷,享受完美體驗(yàn)
l 無縫對(duì)接醫(yī)院內(nèi)建服務(wù)流程,讓客戶享受到賓至如歸的完美體驗(yàn)。
l 自動(dòng)生成客戶的服務(wù)計(jì)劃和回訪計(jì)劃,客戶可以享受無微不至的售后服務(wù)關(guān)懷。
l 與微信實(shí)時(shí)對(duì)接,查看自己消費(fèi)及余額情況,提升消費(fèi)體驗(yàn)。
l 除了建檔人員,其他人無法查看顧客號(hào)碼,避免號(hào)碼泄漏帶來的騷擾電話。
5. 提供各個(gè)角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表
預(yù)約率統(tǒng)計(jì),到店率統(tǒng)計(jì),初診消費(fèi)統(tǒng)計(jì),客戶來源統(tǒng)計(jì),咨詢師業(yè)績(jī)與提成統(tǒng)計(jì)等。
6. 支持會(huì)員卡營(yíng)銷系統(tǒng)
發(fā)卡,充值,刷卡消費(fèi),積分兌換、會(huì)員管理等一對(duì)一服務(wù),個(gè)性化需求服務(wù)十分突出。
蝶科云醫(yī)美分銷管理系統(tǒng)同時(shí)協(xié)助醫(yī)院整合客戶資源,完善客戶服務(wù),提高客戶滿意度,避免客戶流失;更好的和客戶互動(dòng),重復(fù)消費(fèi)率,增加忠誠(chéng)度,提高轉(zhuǎn)介紹率,提升銷售業(yè)績(jī),創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)。
上海蝶科·CRM醫(yī)院管理系統(tǒng)領(lǐng)先的醫(yī)療軟件技術(shù)服務(wù)商
上海蝶科·CRM醫(yī)院管理系統(tǒng),是目前針對(duì)大型醫(yī)院量身打造的先進(jìn)的客戶管理平臺(tái),運(yùn)用前沿的大數(shù)據(jù)整合與管理技術(shù),搭起醫(yī)院與百姓健康溝通的橋梁,旨在改善醫(yī)院與患者之間的服務(wù)體系的新型管理機(jī)制,為醫(yī)院提供三位一體的服務(wù)于患者的渠道,全方位滿足了患者個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)需求,不僅能夠提高醫(yī)院的服務(wù)效率和質(zhì)量,更是保障患者滿意度最佳解決方案,國(guó)內(nèi)外相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已得到了空前的重視和運(yùn)用。
上海蝶科·CRM醫(yī)院管理系統(tǒng)從問世到如今,經(jīng)歷了數(shù)個(gè)版本的變遷后升級(jí)到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根據(jù)最新的市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)理論、結(jié)合蝶科數(shù)年來對(duì)醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),與多家醫(yī)院合作開發(fā)了適用于各醫(yī)院客戶服務(wù)綜合平臺(tái),旨在為醫(yī)院提供科學(xué)性的營(yíng)銷、個(gè)性化的客服和高效率的隨訪管理方案。為患者在院前、院中、院后提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),樹立醫(yī)院良好形象,塑造醫(yī)院美譽(yù)度、建立和諧醫(yī)患關(guān)系,提升患者滿意度。
上海蝶科·CRM醫(yī)院管理系統(tǒng),為國(guó)內(nèi)近百家大型公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供多種行業(yè)解決方案。上海蝶科·CRM醫(yī)院管理系統(tǒng)的應(yīng)用將給醫(yī)院極大地提高了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)帶來更多潛在的價(jià)值!
【蝶科軟件】中國(guó)醫(yī)院CRM領(lǐng)先品牌,致力于為醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值