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“抖音”上拉客,轉手拿提成:民營美容醫(yī)院如此營銷是坑人嗎?返回上一頁

“抖音”上拉客,轉手拿提成:民營美容醫(yī)院如此營銷是坑人嗎?

發(fā)布時間:2020-10-30 15:35:56   瀏覽次數(shù):434

解放日報·上觀新聞熱線63523600近日接到貴州求美者胡小姐來電,反映她在“抖音”上遇到一位自稱上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡稱韓鏡醫(yī)院)員工葉某。在聽信了對方“無效即可申請無條件退款”等諸多花言巧語后,胡小姐經(jīng)不住誘惑,便于今年1月在滬花了近7萬元求美,不料感覺效果不佳,讓她雪上加霜的是,葉某不認賬了?!魃虾mn鏡醫(yī)療美容醫(yī)院大堂內的求美者。

解放日報·上觀新聞熱線63523600近日接到貴州求美者胡小姐來電,反映她在“抖音”上遇到一位自稱上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡稱韓鏡醫(yī)院)員工葉某。在聽信了對方“無效即可申請無條件退款”等諸多花言巧語后,胡小姐經(jīng)不住誘惑,便于今年1月在滬花了近7萬元求美,不料感覺效果不佳,讓她雪上加霜的是,葉某不認賬了。

△上海韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院大堂內的求美者。

線上“偶遇” 花言巧語

據(jù)胡小姐說,雙方加了微信后,葉某直夸她基礎好,醫(yī)美后一定更加靚麗。胡小姐經(jīng)比較后,最終確定在上海韓鏡醫(yī)院做“鼻綜合+全臉脂肪填充”醫(yī)美手術。最初價格是7.5萬元。葉某承諾,如達不到預期效果,可申請無條件退款,還稱這是醫(yī)院給的保障。

△葉某承諾,如達不到預期效果,可申請無條件退款,還稱這是醫(yī)院給的保障。

雙方商定胡小姐于去年12月31日抵滬??僧敽〗愕譁?,葉某卻聲稱腸胃炎發(fā)作無法陪同,讓同事咨詢師“奧瑞”(諧音)接待她。在醫(yī)院內,胡小姐通過微信和葉某一番討價還價,最終確定了6.8萬元的醫(yī)美價格。隨后一名醫(yī)生向她介紹了一些注意事項。

今年元旦,胡小姐再次來到醫(yī)院,在“奧瑞”陪同下刷卡繳清費用,并確定了1月4日上午手術。1月4日,胡小姐到醫(yī)院做手術,葉某在醫(yī)院首次露面,可并不認路,最后還是由“奧瑞”帶胡小姐進了手術室。

胡小姐手術完畢,葉某在手機上向她發(fā)了術后即刻效果圖,可胡小姐并不滿意。自手術后,葉某便再未出現(xiàn),兩人在微信上對醫(yī)美效果、費用等起了爭執(zhí),胡小姐質疑葉某的真實身份,葉某聲稱自己就是醫(yī)院員工,根據(jù)行業(yè)規(guī)則,僅拿了手術費2-5個百分點。胡小姐還多次聯(lián)系“奧瑞”,“奧瑞”要她聯(lián)系葉某,稱自己只是替葉某做做接待。

3月30日,胡小姐再次抵滬來到醫(yī)院。還是僅“奧瑞”接待,“奧瑞”當面稱葉某就是醫(yī)院客服人員。

△葉某自稱是韓鏡醫(yī)療美容醫(yī)院(工作人員)。

一真一假 默契配合

葉某、“奧瑞”與醫(yī)院是何關系?記者曾兩次前往韓鏡醫(yī)院,院方于4月1日明確回復,葉某不是醫(yī)院工作人員。此外,因“奧瑞”并非真名,醫(yī)院人事名冊中難以尋找。不過記者撥打韓鏡醫(yī)院電話51160088,接線員確認醫(yī)院確有“奧瑞”此人。

記者在得到“奧瑞”的聯(lián)系方式后,于4月9日第三次來到韓鏡醫(yī)院。經(jīng)查明,“奧瑞”為該院客服銷售人員王某。

醫(yī)院行政部負責人當記者面撥通了王某手機。據(jù)王講述,葉某曾來醫(yī)院應聘未果,雙方由此結識。胡小姐系葉某介紹來院手術,給葉的返點是從自己該得的酬勞中劃分出去的。

醫(yī)院行政部負責人告訴記者,目前院內客服人員的銷售提成是手術費用的8%。

△葉某自稱所拿手術費返點。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷不能缺少“規(guī)矩”

上海先行法治調解中心主任張劼律師表示,基于上述事實,并非醫(yī)院正式工作人員的葉某隱瞞了真實身份,涉嫌不實宣傳;而作為正式銷售的王某則裝聾作啞,相關行為都沒有充分滿足求美者的知情權,一定程度上也有損醫(yī)院聲譽。

記者從業(yè)內人士獲悉,社會辦醫(yī)療美容機構現(xiàn)定位于企業(yè),可由其自主定價醫(yī)療美容價格。上述機構營銷人員的銷售提成也無禁止性規(guī)定。

由于獲客對社會辦醫(yī)療美容機構至關緊要,上述機構因此特別垂青營銷渠道。除了源于線下的生活美容店、健身房等“導流”外,隨著微信、抖音、快手等網(wǎng)絡社交工具的快速發(fā)展,線上各類無門檻、低成本、傳播廣的營銷術五花八門。

張劼表示,現(xiàn)代通訊、可移動和智能化設備等互聯(lián)網(wǎng)技術正改變著醫(yī)療服務和相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。而與此同時,網(wǎng)絡上各類虛假宣傳、改頭換面的“號販子”“醫(yī)托”等也層出不窮,且更具普發(fā)性、隱蔽性。他呼吁主管部門予以重視,確?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療能健康發(fā)展。

市衛(wèi)健委衛(wèi)生監(jiān)督所提醒廣大求美者做到理性求美,“相對冷靜、急事緩辦”,注意看清醫(yī)美機構、醫(yī)生資質以及價格,不要輕信線上線下各類“咨詢師”的誘導,健康、平安才是硬道理。

欄目主編:毛錦偉 本文作者:張家琳 文字編輯:毛錦偉 題圖來源:新華社 資料圖 圖片編輯:項建英
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